客户背景

北京科园信海医药经营有限公司(简称:北京科园)隶属于上海医药集团，是一家集药品销售、医疗耗材及器械销售、零售及患者服务、供应链延伸服务、第三方物流于一体的大型综合服务性医药经营企业，在业界深耕细作20余年，拥有丰富的上下游渠道资源，公司经营效率和盈利能力始终处于行业领先地位。

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项目挑战

为进一步提升现有的运作效率和管理水平，适应持续升级的客户服务要求，北京科园亟需解决以下挑战：

客户订单实时、动态下达，调度难度高

为保障客户体验，科园为医药客户提供一日两配的服务，截单后只有将调度耗时压缩到极致，才能为城市配送争取宝贵的时间。由于客户在下单时间窗内会实时、持续、多次下单，因此需要一套智能调度引擎针对持续流入的订单进行高效、智能配载。

客户数量庞大，地址信息不完善

客户下单时提供的地址信息可能不完善，考虑到日订单量达到6000票以上，人工对每一单地址进行复核不现实，需要算法对地址进行智能识别和解析。

拆零运输时，打包体积需预测

拆零运输在医药城配场景下成为一种趋势，针对拆零、打包后的体积，需要基于算法进行预测，从而避免运力资源浪费。

车型复杂，可用数量持续变化

目前自有车辆数十辆、近10种车型，每天可使用的车辆资源都在变化。需要算法根据当天可用的车辆资源设计对应的路线，充分利用可用资源，降低运输成本。

多种业务混合运输，卸货难度差异大

社区、医院、商业等不同业态的客户混搭配送，平均送货8-15个点，不同客户之间卸货时间差异大。需要在设计串点运输路线时充分考虑货量、卸货难度、操作时长等要素，从而保障送货时效。

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项目详情

逗号科技以智能决策算法为核心，融合IoT、运筹优化和人工智能等前沿技术贯穿物流全链条业务场景，驱动城配调度数智化。逗号科技C-ROS数智城配算法，通过将客户的配送需求输入系统，算法实时输出最优智能调度方案，保障业务的高效与稳定运作；通过算法辅助人工，提升调度效率、减少失误率、降低配送成本，具有贴近场景、可落地、易快速推广的优势。

本项目中，逗号科技对北京科园现有调度流程进行了全方位梳理与诊断，针对当前存在的挑战以及科园提出的更高的管理目标，设计了最佳解决方案：通过逗号C-ROS数智城配算法，可以设计出合理的路线；在算法的基础上为科园提供了地址清洗的功能，协助对客户及地址档案精准化管理；统一配载切换为随订单陆续推送自动发起的多轮次预调度，通过预调度可以提前获知当天的货量及路线分布情况，并尽早对于可能出现的货量波动采取应对措施。

1. 新型“预调度”模式，解决配载效率难题

传统人工配载需要等待订单截单后才能进行调度，该环节耗时长对于配送时效构成了很大挑战。针对该挑战，C-ROS创新提出了“预调度”模式，算法引擎会以一定时间间隔（如5分钟）持续地对订单池内动态到达的累积订单进行模拟计算。通过预配载的方式提前进行部分路线的计算，到截单时刻即可立即输出配载结果，从而为城市配送争取了宝贵时间。

2. “极速加单”模式，破解加急订单的配载难题

针对常规配载完成后的紧急加单，C-ROS通过创新设计的极速配载模式，仅需30秒即可为加急订单寻找最合适、最顺路的路线，快速插入，且不会对已有配载结果产生明显的扰动。 

3. 药品打包预估算法，保证最优装载率

医药配送行业常见场景有零头箱、保温箱等，拼装后体积计算难度大。逗号C-ROS使用强大商品材积预测算法，计算出因分拣打包导致的体积变化，快速对订单药品总体积进行打包预估。同时构建庞大的行业数据库，应对SKU不全及新商品维护不及时导致的商品体积缺失问题。预估结果可执行度达90%，以改变通过人工凭经验预估造成的运力浪费，提高车辆装载率。

4. 智能地址清洗，实现地址精细化、精准化管理

算法通过中文地址解析差异+经纬度校验+固定路线离散分布校验+车辆GPS数据等6层复合判定，识别出可能存在问题的地址数据，快捷提示人工干预。使其实现对客户地址进行精细化、精准化管理。 

5. 动态卸货时长计算

基于历史GPS数据、送货时间与订单货量，构建卸货时长与货量变化关系模型，将每次运输中各个门店的卸货时长进行精准预估。 

6. 路线级运输追踪，智能预警自动触发

针对特殊药品的运输监管问题，提供路线级的运输追踪，以运单的角度对实际行驶的路线，到达、离开门店的时间进行记录。直观展示司机作业情况。智能电子围栏，线路生成时候自动建立，支持实时、触发类预警。 

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效益提升

通过逗号科技C-ROS城配算法系统，北京科园实现了以下优化：1）由原先的“截单后开始调度”转换为“持续性的预调度”，充分利用了截单前的时间；2）将人工调度切换为智能调度，实现了全程可视化、智能化调度；3）全量调度时长由原先的“多名调度人员同时作业、人均耗时一小时”缩短至现在的“一键调度，5分钟完成”，作业效率和质量得到显著提升。极速配载模式更是将加急订单的插单缩减至30秒。同时，4）算法充分运用车辆资源，有效降低了运输成本。

逗号科技C-ROS数智城配算法，专为解决城配调度难题而开发。通过此次与北京科园的携手合作，不仅实现了医药城配调度的数字化和智能化，双方更是共同探索出了应对医药物流时效紧迫与业务复杂性挑战的新模式，是医药城配领域一次成功探索与创新实践。